Amit az IT üzemeltetésről kérdezni szoktak.

Tökéletes — kiegészítjük, nem leváltjuk. Sok ügyfelünknél a belső kolléga a „nappali” és mi vagyunk az „éjszakai műszak”. A szabadságolásokat és a túl nagy feladatokat is átvállaljuk.

Csak ahhoz férünk, amihez a feladat elvégzéséhez szükséges, és minden hozzáférést naplózunk. GDPR-megfelelő naplózás, kétfaktoros bejelentkezés, just-in-time jogosultságok. Negyedévente megkapjátok a kivonatot.

Új ügyfélként akár egy hét alatt működésben vagyunk: az első 1–2 nap audit és dokumentálás, 3–4. nap a monitoring telepítése, 5–7. nap a teljes átállás. Szolgáltatóváltásnál általában 1–2 hét, mert a korábbi szállítótól a fiókok átadását is koordinálni kell — ezt mi intézzük.

Riasztás vagy hibajegy beérkezésétől számítva 8 percen belül egy mérnök válaszol és elkezdi a diagnózist. Ez nem a probléma megoldásának ideje — az függ a problémától. Az SLA-ban garantált értékeket negyedéves riportban dokumentáljuk.

Mindkettő. Az esetek 95%-a távolról megoldható, de ha hardvercsere kell vagy fizikai jelenlét, kollégánk 24 órán belül a helyszínen van Budapesten és vonzáskörzetében. Vidékre is megyünk, csak átszervezzük az ütemtervet.

Mindent. Minden dokumentációt, jelszót, hozzáférést, riportot átadunk strukturált formában az új szolgáltatónak. Mi nem akarunk olyan ügyfelet, aki nem akar velünk lenni.