Mi az a céges helpdesk?

A céges helpdesk szervezett informatikai segítséget biztosít vállalkozása munkatársainak.

Ha egy kolléga nem tud bejelentkezni, nem működik a levelezése, nem talál egy dokumentumot vagy problémája van a számítógépével, pontosan tudni fogja, kihez fordulhat.

A felhasználónak nem kell ismernie a hiba technikai okát. Elég jeleznie, mi nem működik, mi pedig megkezdjük a probléma kivizsgálását és végig követjük az ügyet a megoldásig.

A helpdesk többek között az alábbi problémákban nyújthat segítséget:

  • Bejelentkezési és jelszóproblémák
  • Microsoft 365 és Outlook hibák
  • Microsoft Teams használata
  • OneDrive és SharePoint hozzáférések
  • Számítógépes és alkalmazásproblémák
  • Nyomtatási és szkennelési hibák
  • Hálózati és internetkapcsolati problémák
  • Új munkatársak informatikai beléptetése
  • Távozó munkatársak hozzáféréseinek lezárása

Hogyan működik?

A munkatárs a kialakított kapcsolattartási csatornán bejelenti az informatikai problémát.

A bejelentést rögzítjük, értékeljük annak üzleti hatását, majd megkezdjük a kivizsgálást.

A probléma jellegétől függően:

  • További információt kérünk
  • Ellenőrizzük a kapcsolódó beállításokat
  • Távolról csatlakozunk az érintett eszközhöz
  • Megoldjuk a felhasználói vagy szoftveres problémát
  • Továbbítjuk az ügyet a megfelelő szakértőnek
  • Szükség esetén bevonjuk a külső szolgáltatót
  • Dokumentáljuk a megoldást

A legtöbb felhasználói és szoftveres probléma távolról is kezelhető. Ha fizikai beavatkozás vagy helyszíni vizsgálat szükséges, a további feladatot a szolgáltatási megállapodás szerint szervezzük meg.

A konkrét reakcióidőt, rendelkezésre állást és támogatási kört a választott szolgáltatási csomag határozza meg.

Mire jó?

A céges helpdesk segítségével:

  • A munkatársak mindig tudják, kihez fordulhatnak
  • Kevesebb idő megy el saját hibakeresésre
  • A problémák nem vesznek el telefonhívásokban és üzenetekben
  • Követhetővé válik a bejelentések állapota
  • Gyorsabban felismerhetők az ismétlődő hibák
  • Tehermentesíthető a cégvezető és az irodavezető
  • Kiegészíthető a belső informatikus munkája
  • A kollégák hamarabb visszatérhetnek saját feladataikhoz

A céges helpdesk legfontosabb előnye, hogy az informatikai segítség nem szívességként vagy alkalmi megoldásként működik, hanem követhető szolgáltatássá válik.

Mi kezeljük az informatikai problémákat, hogy munkatársai a saját munkájukra koncentrálhassanak.